壬寅虎年的正月十五，大雪浸润过的津城透着一丝灵动。

在和平区南营门街，几双匆匆的脚步踏得雪面吱嘎作响，留下了一排排坚实的足印。他们是南营门街社区“嵌入式”综合养老服务中心的工作人员，正在前往老人家中问需，把为老服务的“温度”转化为惠及老人的制度。

“为老服务工作千头万绪，这项工作的背后，系着的是千家万户的忧乐，我们为民服务的脚步永远也不会停止。”南营门街社区“嵌入式”综合养老服务中心负责人张美萍说。

党的十九届六中全会公报中，人民二字重千钧。如何把“为民”二字落实在行动上？和平区南营门街的“答卷”之一，便是创新“1+5+7+N”养老服务体系，以一个中心（南营门街社区“嵌入式”综合养老服务中心），辐射五个社区为老服务驿站，带动七个服务项目（机构及日间照料、助浴、助餐、居家医疗、应急服务、“记忆小屋”、特殊老人远程监护），衍生“N”项惠老服务，让更多老年人收获了实实在在的获得感、幸福感、安全感。

急老所急，把实事办到老人心坎里

“陈姨，您不住酒店啦？”“不住啦，这不有了‘上楼机’，以后去看病就方便啦！”家住天兴里社区的陈姨腿脚不便，手术后几乎每周都要到医院接受后续治疗，上下楼成了她的“心病”，只好租住在医院旁边的酒店里。得知了陈姨的情况后，天兴里社区为老服务驿站立即与陈姨取得联系，表示可以使用“上楼机”帮助老人。“我终于能回家了！”这句泪水中涌出的话语，满含着老人的感激之情。急老人之所急，把实事办到老人心坎里。南营门街扎实做好居家老人的应急服务，无论是“上楼难”、跑水断电还是取药送餐，都会有工作人员上门为老人解决。与此同时，以五个社区为老服务驿站为“触手”，南营门街社区“嵌入式”综合养老服务中心还建立起一整套问题收集机制，经过历时100天的入户走访和电话问需，累计收集11493名老人的送餐、助医、理发等百余项需求，进而通过政府购买服务、市场化运作和志愿服务等方式进行解决。

知老所需，“个性定制”把服务送上门

“您回来了，欢迎回家！”家住文化村社区的独居老人刘大爷一进门就受到了智能机器人的“热烈欢迎”。“原先我得过一次病，子女又不在身边，每天睡觉都提心吊胆，有时都不敢锁门，多亏了这个‘银龄卫士’智能机器人，我终于能睡个踏实觉了。”刘大爷激动地说。

为解决独居老人无人陪伴、突发事件无法及时处理的问题，南营门街为有需要的独居老人上门安装了能够语音对话、监测老人状况的智能机器人，这种机器人专为独居老人定制，只要老人四个小时未出现在机器人“视线”范围内，且未出门、睡眠，就会自动报警；老人身体如有不适，只需按下随身携带的遥控器，就能联系到社区养老服务驿站、社区网格员和家属，为老人生活增添了不少便利。截至目前，南营门街已有120余台“银龄卫士”被安装到老人家中。

“老人的需求是多元化的，为老服务贵在精准，除远程监控外，在走访调研中我们了解到老人最急需的就是入户助医服务，我们积极与医疗资源进行对接，现在老人只需打一个电话，就会有医生上门提供注射、更换鼻饲尿管、针灸、康复按摩等基本医疗服务，让精准为老服务直达老人家中。”南营门街社区“嵌入式”综合养老服务中心相关负责人说。

想老所想，为老人提供亲人般关怀

“这儿的养老服务这么好，工作人员就像我的子女一样，给我多少钱我都不搬走！”这句话出自家住西宁道社区的一位老人之口，却是南营门街众多老人的共同心声。“当您最需要的时候，我们就在您身边。”这句朴实的话语，承载着“1+5+7+N”养老服务体系中每一位工作人员真情。每个为老服务驿站站长都是24小时开机，生怕漏接老人的电话；工作人员时常深入老人家中嘘寒问暖，陪老人聊聊天，为老人排遣寂寞……给老人当儿女，帮子女尽孝道，秉承这一理念，工作人员们与老人的情更深了、心更近了，提供的服务也更贴心了。

“民之所盼，我必行之，未来我们将深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，努力为更多老年人提供更加优质的为老服务，并根据老人需求不断引入更多服务项目，让老人乐享幸福晚年。”南营门街道党工委副书记、街道办事处主任林汉裕说。