“您好，因操作失误，把您设置成了铂金会员，每个月将扣款500元，您要取消吗？”近日有多名市民接到了“客服”打来的电话。武汉市反电信网络诈骗中心民警提示，这是典型的“冒充客服诈骗”，一旦按照对方的要求进行取消操作，就会导致钱财被骗。

25岁的冷女士经常网购，前不久刚在某网店购买了一条“菠萝袜”。6月28日下午，她接到一个北京手机号打来的电话，对方自称某品牌客服，一开口就准确报出了冷女士的个人信息和购买的产品，并表示因为操作失误，为她开通了该品牌铂金会员，每个月要扣款500元，问她是否需要取消。

冷女士立即要求取消，对方却让她提供身份信息和银行卡号。因为正在外办事，冷女士让“客服”将办理步骤通过短信发送过来。客服当即表示不能发短信。冷女士觉得有些异样，如果是正常的取消操作，为什么不能发短信呢？再加上“客服”讲话磕磕巴巴，普通话也讲得不好，便立即挂断了电话。

武汉市反电信网络诈骗中心接到预警，工作人员便立即给冷女士回电，告知她刚才接到了诈骗电话，不要相信。听完民警的讲解后，冷女士这才彻底打消疑虑。

无独有偶，6月23日，彭先生也接到了同样的电话。对方称因为操作失误，他被加入了天猫会员，每月将被扣款500元，想取消要向他们的账号转账。

彭先生回复道：“是你们的操作失误，为什么取消要让我转账？要真的扣款，我就起诉你们。”对方语气十分强硬地说道：“扣款信息已经告知你了，我们都是有录音的，要起诉就去吧。”彭先生挂断电话后，立即拨打天猫客服电话咨询，客服表示没有这类会员，请不要相信。

如何应对这类冒充客服类骗局？武汉市反电信网络诈骗中心民警向市民朋友支招：凡是接到自称是客服的电话都要提高警惕，一定要通过官方渠道沟通核实。凡是以任何理由要求转账或提供身份证、银行卡、验证码的，都不要相信。凡是发送来的退款网站链接及退款二维码，一律不要点开或扫描。