3.15消费者权益日来临之际，淄博市市场监督管理局召开发布会,公布2018年共受理消费者投诉13644件。经梳理共总结出五类典型投诉，并针对这些投诉咨询了山东正大至诚律师事务所周侨律师。若您也遇到了下面五类消费陷阱，可以参照律师建议规避这些消费陷阱。

投诉案例一：保健品夸大功效误导老年人

市民王先生向淄博市市场监督管理局反映，在饭店内有商贩高价售卖保健品，经常诱导老人购买保健品，其认为被诉方欺骗老年人，要求处理。

执法人员接到投诉后，立即联系投诉方与被诉方。经了解，2018年12月22、23日周末两天，有人租赁被诉方会客宴会厅举办会销销售产品。在王先生投诉后，公安部门介入，有纠纷的钱款退回，现租赁人已离开，此处已无人销售产品。在了解此情况后，王先生表示不再追究。

周侨律师建议，老年人尽量不要接触通过给予赠品（刀具、鸡蛋等生活用品）的方式来出售保健品的销售商，此外，还有一些保健品销售商承诺返还价格过高的锅、刀具等来吸引消费者，这种情况下其保健品的质量也是很难保证的。

投诉案例二：预付卡服务陷阱

崔女士2017年底在自己家附近水果店办理1000元的充值卡，后该店铺停业一年。然而停业一年后，该店在其他地方重新开业，新开业的店铺地址距旧店地址较远，横跨整个城区。由于该店铺是在没有通知崔女士的情况下突然停业，崔女士要求该店退还充值卡中剩余费用。

后经执法人员调解，该店铺负责人同意为崔女士退还剩余款，崔女士对结果表示满意。

对于此类预付卡消费陷阱，周侨律师建议，消费者在办理预付卡前要注意甄别，选择经营久信誉高的商家。

投诉案例三：家用电器多次维修后故障仍无法排除

于先生于2015年10月1日购买洗衣机共花费5000余元，在其购买半年后该洗衣电机损坏，于是于先生要求该商家更换了新的洗衣电机。然而更换洗衣电机后又损坏了，后多次维修迟迟未修好。于先生认为该洗衣机存在质量问题，要求彻底解决。

通过执法人员调解，被诉方为于先生修理好了洗衣机，于先生对处理结果表示满意。

对于此类情况，周侨律师建议，消费者平日要妥善保管好发票以及维修记录等有效证据，方便日后维权。

投诉案例四：餐饮店经营者未提前告知消费者额外费用

杨女士在酒店内提前购买了自助餐卡，享受十赠三活动。然而杨女士于2018年11月3日17：30到店消费时，商家告知每人需要补交16元，共38元费用。杨女士认为该酒店欺骗消费者，要求处理。

执法人员了解到，因春节价格调整，所以该商家要杨女士按照调整后的价格补交部分费用。由于无提前说明，经过调解，该商家同意退还收取的杨女士的费用，杨女士对处理结果表示满意。

周侨律师告诉记者，根据相应法律法规，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若遇到餐饮店经营者未提前告知额外费用的情况，消费者可拒绝付费，若因此产生纠纷而无法解决，也可到相关部门投诉。

投诉案例五：汽车销售商不退还贷款押金

周女士于2016年12月在4S店购买车辆，缴纳1000元的贷款押金。2019年1月11日因还清贷款到4S店办理归还贷款押金，商家承诺一个月之内将押金打到其银行卡，但迟迟未到账。周女士要求处理。

与周女士联系了解相关情况后，执法人员到该4S店亲自进行调解，该4S店工作人员当即为周女士办理了退款。

周侨律师建议，贷款者在购买商品或服务时一定要将退还贷款押金一事写进购买合同里，切忌单纯相信商家的口头承诺。与此同时，签合同时要留存好合同的原件（诉讼时必须提交原件，复印件在诉讼中不受认可）和相关付款凭证。