天津泰丰智昇集团有限公司都行商城市场（简称：天津都行商城）位于天津红桥区大胡同商贸区内，建筑面积5.9万平方米，经营面积2万余平方米。设有小百、文教、服装、童装童品大世界等专业市场。

自1997年开业至今，都行商城已成为天津大胡同商贸区的优秀品牌市场，为繁荣红桥商业、拉动区域经济、税收、再就业等方面做出了积极的贡献。特别是2016、2017年在大胡同商贸区面临经营不稳定及消防安全双重压力的形势下，天津都行商城市场以“诚信都行” 、“安全都行”为工作主线，打造“靓丽都行”、“品牌都行”为目标，通过规范诚信市场建设，营造文明诚信经营风尚，打造都行诚信经营特色和优质牌誉。特别是都行商城近几年不断完善市场管理体系，一方面加强都行市场规范管理与有序经营，构建优质繁荣的市场环境；另一方面高度重视诚信、文明市场风尚的培育，塑造诚信文明的优质商业形象。通过开展多形式、多主题的诚信市场建设活动，“都行商城”企业牌誉和商业形象深入人心，赢得社会各界的信赖。

都行商城已四次蝉联“全国诚信示范市场”荣誉，在连续获得“全国商业质量效益型先进企业”、“全国日用工业品重点市场”、 “天津市文明诚信市场”、“天津市商务诚信建设先进单位”等30多个国家及市级以上荣誉称号的基础上，2017年又荣获中国商业联合会办颁发的“2016年全国商业3.15诚信宣言守信企业”称号；“2016年全国商业服务业顾客满意企业”和“2016年全国商业质量效益型先进企业”称号。2017年智昇集团又获得ISO9001质量管理体系认证证书和红桥区安全生产监管局颁发的“安全生产标准化三级企业”证书。

一、落实都行商城诚信市场建设主体责任，督促和引领商家诚信经营

(一)诚信市场建设工作始终是都行商城长效推进的一项重点工作。公司设有诚信市场工作专项领导小组，一把手亲任组长，各部室、所属公司负责人均为小组成员，保证了诚信市场建设工作全员共同参与、上下联动。

(二)自2008年发起成立天津都行商城诚信联盟，逐年扩大都行商城诚信联盟覆盖面，提高都行信用等级。2017年都行诚信联盟会员商家553户，比成立之初的330家增加223家，占商城商户总数的59%。在此基础上商城与全员经营商家签订的商铺租赁合同及其附件《都行商城经营者管理手册》中，明确了诚信联盟公约内容，号召所有商家遵守诚信公约、弘扬文明经商风尚。

(三)以点带面，示范和引领广大商户文明诚信，守法经营。推荐商城经营者参加“红桥好人”评选活动，提倡和大力宣传商城广大经营者文明经商、诚信经营，自我发展的同时积极承担社会责任，涌现出诸多诚信经营典型商家，带动全体经营者塑造都行经营者文明诚信新形象。鼓励和和树立都行市场经营正气，为诚信市场建设的深入推进创造了良好的市场氛围。2017年三楼商户安秀丽在红桥区第三届“红桥好人”评选中，再次获得“红桥好人”提名奖。

二、强化都行尊重知识产权建设，提升市场经营品质，积极推进诚信市场建设工作

(一)2017年初，对2016年度30名诚信文明商家，10名诚信文明标兵，12名“经营新星”予以表彰。2017年按照诚信商户评选标准，经过层层筛选，有265户商家评为一星级诚信商户，占商城商户总数的28.3%；104户商家评为二星级诚信商户，占商城商户总数的11%。通过星级评比，营造都行诚信经营、文明经商的氛围，激励更多经营商家严格诚信自律。

(二)举办“创新思维抓机遇，迎难而上谋发展”商家代表座谈会。

(三)加强对诚信联盟商家诚信红马甲的穿着、亮照经营规范工作，提升诚信商城整体形象。目前诚信联盟商家诚信红马甲的穿着率达90%以上，诚信票据使用率达95%以上，亮照经营率达100%。

(四)建立保护知识产权长效机制，净化市场经营环境。与三条石市场监管所联合每月对商家进行保护知识产权宣传和专项侵权商品的检查治理。

(五)“3.15”权益日，联合市、区消协共同举办《消保法》的宣讲培训及大型户外宣传活动。聘请法律专家为市场管理人员、经营商家讲解保护知识产权、商标法等相关法律知识，为杜绝经营假冒伪劣商品、把住进货关、防范商家的经营风险提供法律依据。

(六)“都行”作为企业品牌，已成为天津市著名商标。“品牌都行”，就是要营造凡在都行市场从事经营活动的商家都要注重品牌建设、尊重知识产权的商业形象。引导和培育经营者树立品牌意识，实现稳步发展。目前，商城经营商家商品品牌已达236个，形成了品牌经营的良好氛围。

三、提升服务质量，让采购商及消费者“满意购物在都行”

(一)不断优化软环境服务措施，营造诚信、文明、和谐市场面貌。商城商城本着对进驻商家高度负责的态度，已连续六年出资免费为千余户商家办理财产投保手续。2017年免费为1035家商户投保财产综合险，增加经营商家在都行商城经营的财产安全保障系数。减少经营者的后顾之忧，使经营商家在都行无忧经营。

(二)推进实施“靓丽都行”，对一楼、二楼整体284间店铺卷帘门及门楣进行了改造升级。全年共有72户商家进行店铺装修。

(三)开阔营销视野，扩展经营思路。上半年带领部分商家参加第25届京正孕婴童产品博览会；先后五次赴北京对百荣、大红门等市场调研考察；下半年分别参加温州百家鞋企展销会；调研浙江义乌、四季青、湖州织里服装市场；参加上海婴童展会；参会的同时广泛开展宣传都行并进行招商活动。借鉴好的经验，改进自身工作。使习惯单打独斗的经营商家，相互学习启发、抱团经营，共同应对外部市场的竞争，引导和促进都行市场内的有序竞争、和谐发展。

(四)与政府有关部门沟通衔接，为外埠来大胡同商贸区的采购商开辟免费停车泊位。6月份接管归贾大街，解决了外埠车辆出入难、存车难的痼疾，极大地为外埠采购商提供了便利。2017年全年共为34家外埠采购商提供免费停车服务888辆次。

(五)为解决进销旺季收、发货集中物流不畅问题，打破常规制定夜间货梯运货管理规定，从凌晨1:30-5:30分两个时段开启四部货梯，将商家货物运送至商城各层，此举得到了经营商家和物流公司的一致认可。便捷优质的服务促进市场监管工作更好地落实，实现了市场良性运营。

(六) 创新现代商业管理手段，引入光纤、利用商城微信服务平台、WIFI全覆盖搭建与消费者沟通的平台，消费者维权诉求更加便捷，成为都行商城一项特色服务。全年微信订阅号共发布商品促销、新店推介、诚信经营、安全消防等信息288条，其中诚信经营内容11条；服务号58条；网站更新55次。目前，微信订阅号粉丝人数4602人，微信服务号粉丝人数5680人。

(七)创新消费纠纷投诉服务方式，通过优化消费诉求快速解决来培育诚信市场良好氛围。都行商城与三条石街市场和质量监管所联合设立商城3.15消费纠纷快速调解站，为消费者协调解决办理退、换货及其他一些消费诉求，做到一般投诉当场解决,特殊投诉限期解决。为更好维护消费者、经营商家及企业的合法权益，继续推进“小额纠纷快速解决”机制，2017年全年调解市场交易纠纷投诉52起，均100%圆满解决。

(八)从2月份开始，增加免费为商家招聘服务员的便民措施。利用周六、日在南门、东南门设立促销热卖点，帮助商家解决长期库存积压货品。与三条石街卫生服务中心合作，为经营商户办理家庭医生签约服务工作，便利了商户就近就医、查体。为给商家提供金融方面贴心服务，都行商城专门邀请银联商务、民生、建设、工商等银行为广大商家提供优惠、便利的收付款结算等金融服务。

(九)树立“让商家赢利，才能保证商城稳定”理念，稳固与静海红街、沧州同天、大城诚信等采购商业务往来。将静海红街采购车全部引至都行，为商提供优质稳定的采购商，实现了商城和商家双赢。

四、加大对外宣传推介，塑造“诚信都行”文明企业形象

(一)在今年正月初八开市和7月份合同期内第三次收取租金前分别发布数字电视广告宣传。并利用金街大型广告机、11条公交线路公交车体广告、公交车站报刊亭、今晚报DM单页等媒体发布都行商城广告。

(二)按照月度、季度计划组织200余人次管理人员到宁河、静海、塘汉大等地发放印有都行商城诚信经营宣传字样的新年小台历、“福字”、面巾纸、机动车挪车广告单、夏季凉扇等促销物品。利用商城电子显示屏、广播为商家免费发布品牌宣传信息，提高“诚信都行”优质企业的社会知名度和美誉度。

(三)全年组织系列大型促销活动23次，并成功举办“都行商城二十周年庆典”活动。

(四)以“大胡同不搬迁，继续正常经营”为主题通过微信、视频，胶带、包装袋等做好对外宣传推广。制作都行专题片在电视台“导视频道”发布。为参加全运会的社区粉丝发放印有都行商城广告的运动帽。参加广播电视报组织的大型庆典活动，并发放都行宣传品，扩大影响力。

(五)为增加宣传渠道，利用专用手机建立都行微信群，指定专人有策略和针对性的发布都行宣传信息。

(六)向每户商家免费发放商城自行编撰印制的《知名品牌标识识别手册》，引导经营商家正确鉴别商品品牌。在提升“诚信都行”品牌影响力的同时，也为经营商家的商品品牌做了宣传推介。

五、夯实都行市场安全基础建设，为经营者和消费者提供安全无忧市场环境

(一)都行商城每年投入大量资金对市场硬件设施进行提升改造，营造整洁优美的市场购物环境。2017年投入290余万元资金用于商城设备设施的提升改造。为了确保商城安全运营，先后实施了商城监控系统改造、商城4部客梯大修、商城直燃机房燃气报警器更换、商城空调系统维修、商城消防系统维修、商城K11空调机房主轴更换等商城设备改造施工，食堂操作间安装灶台自动灭火系统、更换设备层消火栓控制柜、模拟对讲系统升级为数字对讲系统等设备设施改造投入资金约180余万元。商城一楼金绿区及二楼整体店铺提升改造、商城一楼监控室升级等基础设施改造投入资金约117万元。

(二)为增强都行消防安全的群防群治能力，成立由商户代表组成的都行商城义务安全员宣传队，将经营者纳入到商城的安全管理体系中，遇紧急情况协助商城有效疏散人员、降低损失。此举，进一步提升商户在商城中的主人意识和对都行的安全责任意识。

(三)对全体员工和商家进行消防安全、反恐防恐、疏散逃生的宣教培训和考核，通过召开户外模拟灭火实战演练等多种形式，增强商城全员的消防安全法制意识，提高商城全员的应急能力。

六、严格市场秩序监管，构建诚信市场环境

(一)每次与商家续签、新签商铺租赁合同时，要求商家同时签字领取《天津都行商城经营者管理手册》（商铺租赁合同的附件，具有同等法律效力），手册中有“天津都行商城诚信联盟公约”的条款，诚信联盟公约对诚信经营作出明确规定，从制度上完善都行商城诚信体系的建设。

(二)各层商铺按标准在警示线内经营，对外溢严重且屡教不改的49家商户，责令限期整改并予以处罚。

(三)公司领导带队对各楼层货品与灯具安全距离、超高码放、店铺内超容量摆放及杂物遮挡电器等违规行为进行专项整治。

(四)重新制订不开门及消极经营管理制度，并修订《市场管理规定》，规范市场经营。

七、搭建爱心公益平台，积极承担更多社会责任。

(一) 每年组织经营商家签订工资集体协商协议书，有效维护商城从业人员权益，确保商城就业岗位的稳定。

(二)都行商城在做好经营的同时不忘社会责任，积极参与并引导经营商家热心公益活动。2017年初都行商城以及商户安秀丽、张秀玉、元庆美、程建春出资购买儿童防寒服和书包文具等给红桥区困难家庭学子献爱心。商家们踊跃参加每年一度的“金秋助学”活动，资助辖区内贫困学子。通过社会公益活动激发和弘扬都行商城正能量，构建都行商城诚信文明的经营风尚，激发广大商家守法经营、弘扬诚信，承担更多的社会责任。

(三)在商城东南门设立环卫工人休息站，提供热水和休息场所，并向环卫工人捐助长短护膝、口罩、暖贴、绒手套 、毛巾等一批劳保用品。

总之，通过深入实施和持续推进诚信文明市场建设工作，都行商城的诚信经营独树一帜，诚信文明新风尚日益浓厚。在诚信文明市场建设工作中，我们越来越深刻认识到，“诚信”是中华民族的传统美德，也是企业生存和发展的基石，更是一个企业必须承担的社会责任。目前，我们正在积极响应天津市市场和质量监督管理委员会、天津市消协的号召，申报天津市“诚信服务?放心消费”示范企业，接受社会各界对我们诚信市场建设工作的监督。2018年，我们仍继续将诚信经营、文明服务作为重点工作，把诚信市场建设筑牢做实，使都行商城诚信市场建设工作再上新水平，实现新跨越。