近日，广州市物业管理行业协会（简称“广州市物业协会”）正式对外发布《关于公布2021年度广州市物业服务企业信用评价结果（9月版）的通告》，256家物业服务企业获得本次信用评级，其中AAAAA级企业100家、AAAA级企业156家。

这是广州市物业行业的首份信用评价结果，将成为业主选聘物业、前期物业招标提供重要依据。

记者了解到，2017年国务院取消物业服务企业资质行政审批事项以来，物业服务行业准入门槛降低，为行业发展带来活力的同时，也出现了一些市场主体良莠不齐、质价不符的问题。近年来，随着《广州市物业服务企业信用管理暂行办法》《广州市物业服务企业信用信息管理办法》相继印发，标志着广州市对物业服务企业行政监管方式发生了根本转变，广州市逐步构建了全市物业服务企业信用管理制度体系，企业信用评价、行业诚信建设成为物业服务监管的重要组成部分。

此次信用评价内容主要包括物业服务企业的管理面积、主营业务收入、守信信息和失信信息等4个方面。其中，失信行为主要包括：物业服务企业在物业管理活动中服务行为不规范，违反有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准，被行政机关作出行政处罚或其他行政处理决定等。据了解，广州市已完成1330家企业信息、5319条项目信息、976家物业服务企业信用承诺书数据入库。

记者从今年8月发布的《广州市物业服务企业信用管理办法》了解到，广州市还建立了企业信用档案及信用信息公示制度，公众可以通过网站查询企业的守信、失信、在管物业项目等信息，强化公众参与监督；完善了信用信息异议处理、失信信用修复程序，以此鼓励企业主动纠错，提升物业服务质量水平。目前，广州市已经累计公布30家物业服务企业失信行为，有效推动了物业服务行业自律和健康发展。

在评选中，广州市物业协会设立信用评价综合总分排行榜，从多个维度对会员单位进行评价，得出物业企业信用等级评价综合总分排名，并根据排名确定AAAAA、AAAA、AAA三个信用等级。首次公布的结果显示，100家物业服务企业被评为AAAAA级企业，156家物业服务企业被评为AAAA级企业。

推动行业阳光发展，不仅要靠政府和企业的互相配合，很多时候，也需要社会组织从中发挥桥梁作用。近年来，广州市社会组织发展取得显著成就，截至2020年底，广州市登记在册社会组织8095个，成为行业自律、服务群众的一支不可或缺的力量。据物业协会的相关负责人介绍，信用评价结果，不但是协会对企业开展行业自律管理的重要依据，也将为业主选聘物业服务企业提供参考；也可作为前期物业管理招标的评标权重。

未来广州物业协会也将以企业信用评价活动为抓手，积极倡导并推进行业诚信体系建设，努力营造企业诚信经营环境、规范行业秩序并提醒企业防范信用风险；将信用评级与协会服务紧密结合并积极探索信用评价结果应用的新渠道和合作新机制，为信用企业提供更多有力支持，共同营造社会各界推动物业管理行业信用体系建设的良好氛围。

据了解，除了物业管理信用系统之外，广州市还建成了业主决策电子投票系统、物业管理信息系统，共同为物业行业管理提供支持。据统计，截至目前，广州已完成3463个住宅小区电子投票数据库建设。全市96万人次业主利用电子投票方式参与小区管理决策。