在和平区新汇华庭小区，有一个爱笑的社区女民警，亲和力和同理心是她工作中的两件“法宝”。而为民初心则是她一往无前的动力，她就是公安和平分局南市派出所民警万芝凤。从派出所内勤转到社区工作不过半年时间，她用自己的实际行动赢来了群众一声声赞誉，一面面锦旗。

社区的事最重要

手握假条解纠纷

今年5月的一天，万芝凤结束了隔离点内的工作，准备抽时间去医院检查身体。在隔离点工作期间，她总是感觉自己的脖子不舒服，还以为是甲状腺结节加重了。没想到，等待她的却是甲状腺癌确诊通知。这一消息犹如晴天劈裂，她痛哭一场后冷静下来决定要积极配合治疗，争取早日康复，因为社区里还有很多事需要她。

拿着医生开具的住院证明，她回到所里准备请假，却得知社区一个生鲜超市和物业发生了了纠纷。超市老板为了方便顾客买东西，私自在小区的围墙上开了一个小门，物业则将超市的电停了，超市老板有十多万元的冷冻产品即将坏掉。双方激烈的争执让她看在眼里，急在心上，一时间她忘了自己还是一个即将要住院的病人。

“你看，现在防疫工作这么重要，你私开小门确实不对。”

“你让他马上找到施工队把门堵上也不现实，不如先把电通了，否则你们的矛盾会更加激化。”

经过两个多小时的调解，双方终于和解，店方同意将小门堵上，恢复原样。

住院期间，她一直惦记着这件事是否彻底得到解决，更惦记着社区的那群孤寡老人、失独老人。

手术后，她并没有休完一个月的病假就回到了工作岗位上，上班第一件事就是到对这起纠纷进行回访，再去看望那群让她牵肠挂肚的孤寡老人、失独老人，没有人知道她是一个刚刚做过手术的人。

不是亲人胜似亲人

做群众的小棉袄

从部队转业后，万芝凤一直在派出所里做内勤工作，领导看中了她超强的亲和力，就这样成为了一名社区民警。如何敲开群众的门，如何开口和群众说话，她向所里的老民警请教，天天拿着户口本入户走访，充足的准备工作让群众感受到她的温暖与贴心。

由于曾在部队医院担任过护士长，从医经验丰富的万芝凤，格外关注社区老年人的身体健康。在走访过程中，她会耐心询问老人们的身体状况，对需要留意的孤寡老人、失独老人特别记录，平日里对他们嘘寒问暖，不是亲人，胜似亲人。

“我不怕别的，就怕我死在家里没人知道。”独居老人李大娘的这句话让万芝凤心里酸酸的。李大娘患有心脏病、糖尿病，这半年来情况愈加严重，身边一个亲人都没有，唯一的女儿在国外刚生完孩子，也没办法回来看望她。于是，万芝凤就每天跟李大娘联系，有时通过视频了解一下最近的身体状况，有时只是简单的互道晚安，让李大娘十分感动，“我觉得自己这辈子都没人像你一样这么关心我。”

“万警官，我有个事儿想找你帮忙……”一天，居民王女士找到万芝凤，向她吐露了一件困扰她多年的难题。王女士和前夫育有两女，离婚后重组家庭，又生了一个孩子。由于家庭矛盾，三个孩子都没能上户口。眼看着大女儿到了该上小学的年纪，王女士十分焦虑。了解到前因后果，万芝凤多次与孩子的父亲沟通，给老人做工作，最终说服了老人，解决了落户问题。

扎根基层暖人心

无私奉献散芬芳

防范电信诈骗宣传工作开展以来，万芝凤先后拦截了六起电信诈骗案件，挽回经济损失四十多万元。一天半夜12点多，万芝凤在睡梦中被电话惊醒，居民李女士火急火燎的说自己被骗了四万多。她在网购时个人信息被泄露，接到需要退换货的通知，需要交纳保证金等。她一开始浑然不觉，按照对方的要求汇款，一直到对方还在以各种眉目要求她转账时，才意识到不对劲。

万芝凤告诉她不要再按骗子的要求去做任何操作，并马上报案。办案民警马上受理了该案件，及时进行止付。由于万芝凤提醒及时，李女士没有再按骗子的要求操作，所以钱还在第三方账户里。在李女士和民警的通力合作下，终于成功把被骗的钱全部追回来了。

赠人玫瑰，手有余香。从军到从警这30年来，万芝凤一直在不遗余力地帮助他人，奉献自己的爱心。她曾救助过一名被遗弃的孤残儿童，一直关爱帮助孩子直至长大成人，并帮助他学会谋生本领，能够自食其力；她还资助了一名四川贫困山区的孩子，在成人后在天津帮助他找了一份面点师的工作，现在每月能挣到七八千元；她还苦口婆心救回了一名轻生女大学生，用自己的真情打动了她，帮她重拾起对生活的信心和勇气；她还解囊相助，帮一对身无分文千里寻亲的母子找到亲人……

万芝凤先后荣立三等功一次、嘉奖二次、优秀共产党员、天津好人榜好人、天津市最美家庭、和平分局最美基层民警、天津市和平区三八红旗手等荣誉称号。生病后，领导曾询问她的意见，如果身体顶不住了，就不让她在社区工作了。但万芝凤摇摇头说：“我已经爱上了这个岗位，能每时每刻和群众打交道，为群众解决问题，我觉得特别开心。”

诗人艾青说：“我为什么眼里常常包含泪花，因为脚下的这片土地我爱得太深。”这句诗道出的万芝凤心声。扎根社区基层这片肥沃的土壤，万芝凤如一朵鲜花绽放，以芬芳温暖人心。