通过网络预订了包车游，出发当日约好的车却晚到了近一个小时，司机的态度更是让消费者生了一肚子气。日前，消费者高女士向本报“消费直通车——今晚3·15热线”讲述了自己和朋友遇到的糟心事。

据高女士介绍，因为打算利用暑期和家人朋友去周边短途游，于是上网搜到了一家提供包车旅游的商家，并用微信与对方取得了联系。高女士说：“对方微信名字叫‘皇包车’，说是总部在厦门，我们约好了早晨8点钟从外环线与友谊路交口准时出发。出发当日，我们7：30就到集合地点了，8点钟的时候迟迟不见车子踪影，最后他们整整迟到了四十多分钟。更令人气愤的是，晚到了这么久，司机居然一点歉意都没有，还催着大家赶紧搬行李上车。我们当中一位70多岁的老人实在忍不住和司机理论了几句，结果被对方气得心脏病发作。为了把老人尽快送医院医治，我们不得不取消当天的行程。”令高女士想不通的是，因为对方违约在先最终导致无法出游，自己的900多元订金却被对方扣下了。

接到高女士的反映后，记者辗转与“皇包车”工作人员取得联系。对方称，已经派出司机和车辆就产生了费用，订金必须要扣除。不过可以退400元给消费者，剩下的500元要补贴车队和司机。说完对方便挂掉电话，记者随后再拨打该工作人员电话，对方拒绝接听。记者随后查询到，在国家市场监管总局确实可以查到名为“皇包车”的公司，但总部在北京，只提供境外租车服务，在国内没有任何分支机构。显然，高女士遇到的此“皇包车”非彼“皇包车”。

目前正值短途旅游旺季，为避免市民遇到高女士这样的遭遇，市市场和质量监督管理委员会投诉举报中心工作人员提醒广大市民，通过互联网选择商品或者服务时，首先要选择有资质的商家，可以通过登录国家企业信用信息公示系统查询；其次，要与对方签订合同、协议，对于细节和违约责任要约定好；此外，要保存好聊天记录、商家的宣传等截图信息，留作日后维权证据。最后，如果消费者有其他疑问，可以拨打88908890进行咨询。